Adaptar tus workflows de SMS o WhatsApp sin API a la API oficial

Los workflows construidos para SMS o para WhatsApp sin API envían texto libre en cualquier momento. Con la API oficial eso ya no funciona fuera de la ventana de 24 horas, así que hay que adaptarlos.

Tabla de equivalencias

Paso a paso

1. Haz una lista de los mensajes que envía cada workflow y marca cuáles salen sin que el cliente haya escrito antes (confirmaciones, recordatorios, seguimientos, campañas).
2. Crea una plantilla para cada uno de esos mensajes y espera a que Meta la apruebe. Elige bien la categoría (utilidad o marketing).
3. Duplica el workflow y nómbralo, por ejemplo, “Recordatorio de cita – WhatsApp API”.
4. Reemplaza las acciones según la tabla:
   • Mensajes que inician conversación → acción WhatsApp con plantilla.
   • Mensajes que pueden ir dentro o fuera de la ventana → Window Check con ramas Open (texto libre) y Closed (plantilla).
   • Respuestas inmediatas a quien escribió → acción WhatsApp con texto libre.
5. Ajusta variables: las plantillas usan variables numeradas; asígnalas a los campos del contacto correctos.
6. Prueba con tu propio número, tanto con la ventana abierta como cerrada.
7. Pasa el original a borrador solo cuando la versión nueva funcione. Nunca dejes ambas publicadas.

Lo que no tiene equivalente

• Grupos de WhatsApp, notas de voz con texto a voz y el selector de número por vendedor son funciones de WhatsApp sin API.
• Si las necesitas, puedes mantener un número sin API para esos casos y usar la API para campañas y notificaciones.