Las 3 formas de usar WhatsApp en Vendi (y qué cambia en tus workflows)

En Vendi hay tres maneras distintas de enviar y recibir WhatsApp. Las tres llegan al teléfono de tu cliente como un mensaje de WhatsApp normal, pero por dentro funcionan diferente, y eso cambia qué acciones y disparadores debes usar en tus workflows. Antes de construir o importar automatizaciones, confirma en qué modo está tu cuenta.

Resumen rápido

Modo 1: WhatsApp “como SMS” (configuración clásica)

Cómo funciona. Tu WhatsApp conectado por QR se configura como el proveedor de SMS predeterminado de la cuenta (en Ajustes → Números de teléfono → Configuración avanzada, con la etiqueta Default). A partir de ahí, todo lo que Vendi envía “por SMS” en realidad sale por WhatsApp.

En tus workflows:

• Usas la acción nativa Send SMS y el disparador Customer Replied con canal SMS, igual que con un número de texto normal.
• Las esperas tipo Wait → hasta que el contacto responda siguen funcionando.
• Ventaja enorme: cualquier workflow ya construido con SMS (incluidos los de las plantillas prediseñadas de Vendi) funciona tal cual, sin cambiar nada.

Limitaciones:

• WhatsApp queda “escondido” detrás del SMS: los adjuntos viajan como si fueran MMS, no puedes elegir desde qué número sale cada mensaje dentro de la acción y no tienes filtros específicos de WhatsApp.
• Mientras WhatsApp sea el proveedor predeterminado, los SMS de la cuenta no salen como SMS de operador: salen por WhatsApp. Si un contacto no tiene WhatsApp, el mensaje falla.

Ideal para: cuentas que ya tienen muchas automatizaciones de SMS y quieren pasar a WhatsApp sin rehacer nada.

Modo 2: WhatsApp como canal propio (configuración completa)

Cómo funciona. El número también se conecta por QR, pero WhatsApp aparece como un canal independiente llamado WhatsApp QR en el selector de canal de Conversaciones. El SMS de la cuenta sigue siendo SMS.

En tus workflows:

• Las acciones y disparadores de WhatsApp están en la pestaña Apps del selector (no en la lista estándar): Send WhatsApp Message, Send Internal WhatsApp Notification, Wait Step, Send WhatsApp Group Message, y disparadores como WhatsApp Inbound, WhatsApp Outbound, WhatsApp Disconnected, WhatsApp Missed Call y Message Failed.
• Send SMS no envía WhatsApp en este modo; envía un SMS normal. Un workflow con Send SMS no llegará por WhatsApp.
• Después de WhatsApp Inbound debes agregar Find Contact o Create Contact, porque el mensaje puede venir de un número que aún no existe en tu cuenta.
• Para esperar una respuesta usa Wait Step con canal WhatsApp (tiene ramas Customer Responded y Timeout).

Ventajas: adjuntos reales (imágenes, video, documentos), elegir el número que envía, filtros por número receptor, esperas que entienden la respuesta, notificaciones internas por WhatsApp, grupos, contactos con nombre de usuario de WhatsApp.

Ideal para: cuentas que quieren aprovechar WhatsApp a fondo o manejar varios números.

Los modos 1 y 2 pueden convivir en la misma cuenta. Si pasas del modo 1 al 2, sigue «Migrar tus workflows de SMS a WhatsApp».

Modo 3: API oficial de WhatsApp Business (Meta)

Cómo funciona. El número se registra en la plataforma oficial de Meta (no se vincula por QR). Es la vía oficial, pensada para volumen y para marcas que necesitan máxima estabilidad.

En tus workflows:

• Usas la acción nativa de WhatsApp del constructor de workflows y el disparador Customer Replied con canal WhatsApp.
• Ventana de 24 horas: puedes enviar texto libre solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Un workflow que manda texto libre a alguien que no te ha escrito recientemente fallará.
• Por eso, los workflows de seguimiento (recordatorios, reactivación, campañas) deben construirse con plantillas, y conviene verificar si la ventana está abierta antes de enviar texto libre.
• Meta cobra por cada mensaje de plantilla según su categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el país del destinatario; las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen cargo de Meta. Ver «Cuánto cuesta enviar WhatsApp con la API oficial».

Ideal para: volumen alto, campañas masivas a listas con consentimiento, marcas que no pueden arriesgarse a un bloqueo.

¿Qué significa esto para tus automatizaciones?

1. Identifica el modo antes de tocar un workflow (ver «Cómo saber qué modo de WhatsApp usa tu cuenta»).
2. Modo 1: usa los workflows de SMS. No necesitas cambios.
3. Modo 2: usa las versiones de WhatsApp con acciones de la pestaña Apps, o migra tus workflows de SMS.
4. Modo 3: usa las versiones con plantillas aprobadas y la acción nativa de WhatsApp.
5. Nunca publiques dos versiones del mismo workflow a la vez (por ejemplo, la de SMS y la de WhatsApp): el contacto recibiría el mensaje dos veces.