La ventana de 24 horas de WhatsApp explicada
La regla más importante de la API oficial es la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Cómo funciona
- Cada vez que un cliente te escribe, se abre (o se reinicia) una ventana de 24 horas.
- Dentro de la ventana: puedes enviar texto libre, imágenes, archivos y plantillas. Estas respuestas no tienen cargo de Meta.
- Fuera de la ventana: solo puedes enviar plantillas aprobadas. Si intentas enviar texto libre, el mensaje falla.
| Situación | ¿Ventana abierta? | ¿Qué puedes enviar? |
|---|---|---|
| El cliente te escribió hace 2 horas | Sí | Texto libre o plantilla |
| El cliente te escribió hace 3 días | No | Solo plantilla |
| Nunca te ha escrito | No | Solo plantilla |
| Respondió a tu plantilla hace 10 minutos | Sí (se abrió con su respuesta) | Texto libre o plantilla |
Ventana ampliada por anuncios
Cuando alguien te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook, Meta abre una ventana más larga (hasta 72 horas) en la que los mensajes no tienen cargo, siempre que respondas dentro de las primeras 24 horas.
En Conversaciones
Si la ventana está cerrada, Vendi te pedirá elegir una plantilla en lugar de dejarte escribir texto libre.
En workflows
Usa la acción WhatsApp Customer Service Window Check, que divide el workflow en dos ramas:
- Open: envía con la acción WhatsApp y tipo de mensaje texto libre.
- Closed: envía con la acción WhatsApp y una plantilla aprobada.
Úsala siempre en seguimientos que salen un día o más después del último mensaje del cliente. Ver «Automatizar WhatsApp con la API oficial en tus workflows».
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