Antes de cualquier otra cosa: revisa que el número esté en estado Connected en la sección WhatsApp. La mayoría de los problemas empiezan por ahí.
Conexión
| Síntoma | Solución |
|---|
| El QR no se lee | Genera uno nuevo, mejora la luz o usa el código de 8 caracteres. |
| WhatsApp pide passkey | Conecta con el método de passkey desde Chrome. |
| Se desconecta poco después de vincular | Teléfono con internet, proxy en el país correcto, sin VPN. |
| No aparece el número en la sección WhatsApp | Agrégalo con Add New WhatsApp Number. |
Envío
| Síntoma | Solución |
|---|
| El mensaje falla con un código | Consulta «Códigos de error de WhatsApp (101 a 111)». |
| Sale por SMS en lugar de WhatsApp | Estás usando el canal SMS sin el modo “como SMS”; elige WhatsApp QR o configura el proveedor. |
| Sale por WhatsApp cuando querías SMS | WhatsApp es el proveedor Default de SMS (modo 1). Cambia el proveedor si quieres SMS de operador. |
| Sale desde el número equivocado | Revisa la etiqueta wa: del contacto, el usuario asignado, el número predeterminado y el campo de número de la acción. |
| El contacto no tiene WhatsApp | Error 110 y etiqueta Invalid WhatsApp Number. Usa otro canal. |
| Mensajes en “pendiente” mucho tiempo | Posible restricción: detén envíos masivos, baja el goteo y revisa el panel de riesgo. |
| La imagen sale como enlace | La URL debe ir en la primera línea, ser pública y terminar en .jpg/.png. |
Recepción
| Síntoma | Solución |
|---|
| Las respuestas no llegan a Vendi | Revisa la conexión; confirma que Disable incoming messages está apagado y que el remitente no está en la lista negra. |
| No se crean contactos nuevos | Revisa si Do not create new Contacts está activado. |
| Mis respuestas desde el teléfono no aparecen | Se sincronizan normalmente, salvo con Disable incoming messages activado. |
Automatizaciones
| Síntoma | Solución |
|---|
| No encuentro las acciones de WhatsApp | Están en la pestaña Apps. Si no aparecen, la app necesita actualizarse o no hay número conectado. |
| El workflow con WhatsApp Inbound falla en la segunda acción | Falta Find Contact / Create Contact después del disparador. |
| El cliente recibe mensajes duplicados | Hay dos versiones del mismo workflow publicadas (por ejemplo, SMS y WhatsApp), o Send SMS en modo 1 más Send WhatsApp Message. |
| Workflow con Send SMS no llega por WhatsApp | La cuenta no está en modo “como SMS”; usa Send WhatsApp Message. |
| Wait Step nunca toma la rama de respuesta | El canal del Wait Step no coincide con el canal del mensaje, o el número de “Connected Number” es otro. |
| Bucle de mensajes con WhatsApp Outbound | Filtra por Source = manual. |
Si nada de esto resuelve tu caso, contacta al soporte de Vendi con el número afectado, la hora aproximada y una captura del error.
Was this article helpful?
