Crear plantillas de WhatsApp para la API oficial
Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta que te permiten iniciar conversaciones o escribir fuera de la ventana de 24 horas.
Dónde se crean
Ajustes → WhatsApp → Templates → + Create Template (Crear plantilla).
Partes de una plantilla
| Parte | Obligatoria | Detalle |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Interno, en minúsculas y con guiones bajos (ej. recordatorio_cita). |
| Categoría | Sí | Marketing, Utilidad o Autenticación (ver abajo). |
| Idioma | Sí | El idioma del texto. Puedes tener la misma plantilla en varios idiomas. |
| Encabezado | No | Texto corto, imagen, video o documento. |
| Cuerpo | Sí | El mensaje. Admite variables. |
| Pie | No | Texto pequeño al final (ej. “Responde BAJA para no recibir más mensajes”). |
| Botones | No | Respuesta rápida, enlace a web, llamada, copiar código o temporizador de cuenta regresiva. |
Categorías
- Utilidad: información sobre algo que el cliente pidió o tiene en curso (confirmaciones, recordatorios de cita, estado de pedido, facturas).
- Marketing: promociones, ofertas, novedades, reactivación, invitaciones. Todo lo que no sea estrictamente transaccional.
- Autenticación: códigos de verificación de un solo uso.
Elige con honestidad: Meta puede recategorizar una plantilla (por ejemplo, de utilidad a marketing) si su contenido es promocional, y eso cambia su costo.
Variables
Las variables permiten personalizar cada envío, por ejemplo:
Hola {{1}}, te recordamos tu cita del {{2}} a las {{3}}. ¿Nos confirmas?
Al crear la plantilla debes dar un ejemplo de cada variable. Al usarla en Vendi, cada variable se llena con un campo del contacto o un valor personalizado.
Ejemplo de plantilla de utilidad
- Nombre:
confirmacion_cita - Cuerpo: “Hola {{1}}, tu cita en {{2}} quedó agendada para el {{3}}. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje.”
- Botones: respuesta rápida “Confirmo” y “Quiero cambiarla”.
Cuando envíes la plantilla, Meta la revisará. Ver «Cómo lograr que Meta apruebe tus plantillas».
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