Preguntas frecuentes sobre la API oficial de WhatsApp

¿Qué diferencia hay con WhatsApp sin API? La API oficial registra tu número en Meta: es más estable y apta para volumen, pero requiere plantillas fuera de la ventana de 24 horas y tiene costo por mensaje de plantilla. WhatsApp sin API vincula tu teléfono por QR: sin plantillas ni cargos de Meta, pero con riesgo de bloqueo si envías en volumen.

¿Puedo escribirle a un cliente que nunca me ha escrito? Sí, pero solo con una plantilla aprobada y si dio su consentimiento.

¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla? Muchas se aprueban en minutos; otras hasta 24 horas o más.

¿Puedo editar una plantilla aprobada? Los cambios vuelven a revisión. Para cambios importantes, crea una nueva versión.

¿Me cobran por responder? No, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen cargo de Meta.

¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp con ese número? Por lo general no: al pasar el número a la API deja de funcionar en la app, salvo que Meta te ofrezca la opción de coexistencia con WhatsApp Business.

¿Puedo tener la API y WhatsApp sin API en la misma cuenta? Sí, con números distintos. Un mismo número no puede estar en ambos.

¿Qué acciones de workflow uso? La acción nativa WhatsApp (texto libre o plantilla), WhatsApp Customer Service Window Check y el disparador Customer Replied con canal WhatsApp. Las acciones de la pestaña Apps son para WhatsApp sin API.

¿Puedo usar grupos de WhatsApp con la API? No de la misma forma. Si necesitas grupos, usa un número sin API.

¿Qué pasa si baja la calidad de mi número? Meta puede limitar tus envíos o pausar plantillas. Pausa el marketing, revisa la audiencia y mejora el contenido.

¿Dónde veo cuántos mensajes envié? En Ajustes → WhatsApp → Overview, con los enviados y entregados de los últimos días.