Cómo saber qué modo de WhatsApp usa tu cuenta

Antes de crear, importar o corregir un workflow de WhatsApp, confirma en qué modo trabaja tu cuenta. Estas comprobaciones lo aclaran rápido.

1. Mira el selector de canal en Conversaciones

Abre cualquier conversación y despliega el selector de canal del editor de mensajes:

• Si ves WhatsApp QR, tu cuenta tiene WhatsApp como canal propio (modo 2).
• Si ves WhatsApp y, al enviar, Vendi te pide elegir una plantilla cuando el cliente no ha escrito en 24 horas, estás usando la API oficial (modo 3).
• Si solo envías por SMS pero el mensaje le llega al cliente por WhatsApp, estás en el modo “como SMS” (modo 1).

2. Revisa el proveedor de SMS

Ve a Ajustes → Números de teléfono → Configuración avanzada (o la sección de proveedor de SMS). Si el proveedor marcado como Default es WhatsApp, la cuenta está en modo 1: todo lo que se envíe como SMS saldrá por WhatsApp.

3. Revisa la pestaña Apps en el constructor de workflows

Abre un workflow, haz clic en Agregar acción y entra a la pestaña Apps. Si aparece la app de WhatsApp con acciones como Send WhatsApp Message y Wait Step, el canal propio está instalado (modo 2 disponible). Si no aparece, puede que la app no esté instalada o necesite actualizarse.

4. Revisa la sección de WhatsApp de la cuenta

En el menú lateral, la sección de WhatsApp (o Message Hub) muestra los números conectados por QR y su estado. Si hay números en Connected, la cuenta usa WhatsApp sin API (modo 1 o 2). La API oficial se gestiona aparte, en Ajustes → WhatsApp.

Combinaciones posibles

• Modo 1 y 2 a la vez: es válido. El mismo número puede enviar por el canal SMS (modo 1) y por el canal WhatsApp QR (modo 2). Decide cuál usarán tus workflows para no duplicar mensajes.
• API oficial y QR a la vez: posible con números distintos. Un número registrado en la API oficial no puede vincularse también por QR.

Qué hacer después

• Modo 1: tus workflows de SMS sirven tal cual.
• Modo 2: usa acciones de la pestaña Apps; lee «Migrar tus workflows de SMS a WhatsApp».
• Modo 3: usa plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas.