Solución de problemas de WhatsApp con la API oficial
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El mensaje de texto libre falla | La ventana de 24 horas está cerrada. | Envía una plantilla aprobada o usa Window Check en el workflow. |
| La plantilla no aparece para elegirla | Está pendiente, rechazada o pausada, o es de otro idioma/número. | Revisa su estado en Ajustes → WhatsApp → Templates. |
| La plantilla fue rechazada | Variables mal colocadas, categoría incorrecta o contenido no permitido. | Ver «Cómo lograr que Meta apruebe tus plantillas». |
| No puedo registrar el número | El número está activo en la app de WhatsApp o no recibe el código. | Libéralo de la app o usa otra opción de verificación (llamada). |
| El nombre visible fue rechazado | No coincide con la marca o es genérico. | Ajusta el nombre y vuelve a enviarlo en Meta. |
| Los mensajes no se entregan a muchos contactos | Límite diario alcanzado o calidad baja. | Revisa el nivel y la calidad en Meta; reparte el envío. |
| Un contacto no recibe nada | Tiene No molestar para WhatsApp, te bloqueó o su número no tiene WhatsApp. | Revisa el contacto y usa otro canal. |
| Los envíos se detuvieron de golpe | Problema de pago o saldo, o restricción de la cuenta en Meta. | Revisa el saldo/método de pago de tu cuenta y el estado en la pestaña Overview. |
| La conexión aparece desconectada | Se quitaron permisos en Meta o cambió el administrador del portafolio. | Vuelve a conectar desde Ajustes → WhatsApp con un administrador del portafolio. |
| Las variables salen vacías | El campo del contacto no tiene datos. | Llena el campo o usa valores de respaldo. |
Antes de contactar a soporte
Ten a mano: el número afectado, el nombre de la plantilla, la hora aproximada del envío, el contacto de prueba y una captura del error. Contacta al soporte de Vendi con esa información.
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