Límites de envío y calificación de calidad en la API de WhatsApp
Límites de mensajería
Meta limita a cuántos contactos distintos puedes enviar mensajes que tú inicias (plantillas) en un periodo de 24 horas. Responder a quien te escribió no cuenta para este límite.
- Las cuentas nuevas empiezan con un límite bajo (del orden de unos cientos de contactos al día).
- El límite sube automáticamente por niveles (miles, decenas de miles, cien mil, ilimitado) cuando envías volumen de forma constante con buena calidad.
- Verificar tu negocio en Meta ayuda a subir de nivel más rápido.
Puedes consultar tu nivel actual en el administrador de WhatsApp de Meta.
Calificación de calidad
Meta califica tu número según cómo reaccionan los destinatarios en los últimos días:
| Calificación | Significado |
|---|---|
| 🟢 Alta | Todo bien. |
| 🟡 Media | Algunos usuarios bloquean o reportan. Revisa contenido y audiencia. |
| 🔴 Baja | Muchos bloqueos o reportes. Riesgo de que bajen tu límite o restrinjan el número. |
Una calidad baja sostenida puede impedir subir de nivel, bajar tu límite o pausar plantillas.
Qué baja la calidad
- Escribir a personas que no dieron su consentimiento.
- Mensajes demasiado frecuentes o irrelevantes.
- Plantillas de marketing genéricas a toda la base.
- No ofrecer una forma sencilla de darse de baja.
Cómo mantenerla alta
- Envía solo a contactos que aceptaron recibir WhatsApp, con mensajes esperados y útiles.
- Segmenta las campañas y controla la frecuencia.
- Incluye opción de baja y respétala con No molestar (DND) para WhatsApp.
- Usa botones de respuesta rápida para facilitar la interacción.
- Si la calidad baja, pausa las campañas de marketing y revisa qué plantilla o audiencia la provocó.
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