Pasar del modo “como SMS” a WhatsApp como canal propio
Si empezaste con WhatsApp configurado como proveedor de SMS y ahora quieres usarlo como canal propio (WhatsApp QR), puedes hacerlo sin perder tus conversaciones. Lo importante es hacerlo en orden para que ningún cliente reciba mensajes duplicados o se quede sin respuesta.
Lo que cambia
| Antes (como SMS) | Después (canal propio) | |
|---|---|---|
| Canal en Conversaciones | SMS | WhatsApp QR |
| Acción de envío | Send SMS | Send WhatsApp Message (pestaña Apps) |
| Disparador de respuesta | Customer Replied | WhatsApp Inbound (pestaña Apps) |
| Esperar respuesta | Wait (nativo) | Wait Step |
| Adjuntos | Como MMS | Adjuntos reales de WhatsApp |
Orden recomendado
- Verifica que el canal propio esté disponible: en el constructor de workflows, pestaña Apps, debe aparecer la app de WhatsApp con sus acciones. Si no aparece, pide al soporte de Vendi que la actualice.
- Haz un inventario de los workflows publicados que usan Send SMS, Customer Replied, notificaciones internas por SMS o esperas de respuesta por SMS.
- Migra workflow por workflow (ver «Migrar tus workflows de SMS a WhatsApp»): duplica, cambia disparador y acciones, prueba y solo entonces pasa el original a borrador.
- Decide qué pasa con el proveedor de SMS. Mientras WhatsApp siga como proveedor Default, cualquier Send SMS que quede saldrá por WhatsApp. Cuando ya no lo necesites, vuelve a poner tu número de teléfono como proveedor predeterminado para que el SMS vuelva a ser SMS.
- Avisa a tu equipo para que en Conversaciones elijan el canal WhatsApp QR al responder por WhatsApp.
¿Puedo tener los dos a la vez?
Sí. Ambos modos pueden estar activos en la misma cuenta y con el mismo número. El riesgo es duplicar: si un workflow con Send SMS (modo 1) y otro con Send WhatsApp Message (modo 2) se disparan con el mismo evento, el contacto recibirá dos mensajes de WhatsApp.
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