Disparador “WhatsApp Inbound”: reaccionar cuando te escriben
WhatsApp Inbound se activa cada vez que llega un mensaje a uno de tus números de WhatsApp conectados, incluso si es la primera vez que esa persona te escribe. Sirve para respuestas automáticas, asignación de leads, avisos al equipo o enrutamiento por palabra clave.
Paso 1: Agrega el disparador
- Crea un workflow desde cero.
- Agregar disparador → pestaña Apps → app de WhatsApp → WhatsApp Inbound.
- (Opcional) Agrega filtros.
- Guarda.
Paso 2: Resuelve el contacto (¡obligatorio!)
A diferencia de los disparadores nativos, WhatsApp Inbound no garantiza que el contacto exista. Agrega estos pasos justo después:
- Find Contact: en Fields elige Contact ID y, con el icono de etiqueta, inserta el valor WhatsApp Inbound → Contact ID. El workflow se dividirá en Contact found y Contact not found.
- En Contact not found, agrega Create Contact:
- Phone = WhatsApp Inbound → Sender Phone Number.
- Email = WhatsApp Inbound → Whatsapp Id (Email) (necesario para quienes escriben con nombre de usuario y no muestran su número).
- Después de Create Contact, agrega Go To apuntando al primer paso de la rama Contact found, para que ambos caminos sigan con las mismas acciones.
Si todos los que te escriben ya están en tu cuenta, basta con Find Contact. Si tienes activado “Do not create new Contacts” en el número, este paso es aún más importante.
Paso 3: Agrega tus acciones
- Send WhatsApp Message para responder.
- Send Internal WhatsApp Notification para avisar al responsable.
- Create Task, Add to Workflow, crear oportunidad, etiquetar…
Filtros disponibles
| Filtro | Para qué |
|---|---|
| Message | Enrutar por palabra clave (operador contains). |
| Receiver Phone Number | Workflow distinto por cada número tuyo. |
| Sender Phone Number / Sender Name | Casos de un remitente específico. |
| Contact ID | Un contacto concreto. |
| Whatsapp UserId (Email) | Contactos sin teléfono (nombre de usuario). |
| Location ID / Receiver Name | Identificar la cuenta o el número receptor. |
Ejemplos
- Respuesta automática: sin filtros → Find/Create Contact → “¡Gracias por escribir! Te respondemos en breve”.
- Palabra clave: Message contiene “precio” → Find/Create Contact → notificación al equipo de ventas + tarea urgente.
Notas
- Se dispara una vez por mensaje. Si alguien manda tres mensajes seguidos, el workflow corre tres veces: usa condiciones o filtros para evitar respuestas repetidas.
- Reemplaza a Customer Replied cuando trabajas con WhatsApp como canal propio.
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