Acción “Wait Step”: esperar la respuesta del cliente y ramificar

Wait Step convierte un workflow lineal en una conversación: detiene al contacto en ese punto y espera a que responda. Según lo que pase primero, el workflow sigue por una de dos ramas:

• Customer Responded: el contacto escribió algo por el canal elegido. Su mensaje (y adjuntos) quedan disponibles para los pasos siguientes.
• Timeout: pasó el tiempo límite sin respuesta.

Solo se ejecuta una rama. Una respuesta que llega después del tiempo límite no reactiva la otra.

Configuración

1. Antes del Wait Step, agrega un paso que le pida algo al contacto (por ejemplo, Send WhatsApp Message con una pregunta).
2. Haz clic en +, pestaña Apps, y elige Wait Step.
3. Completa:

4. Construye ambas ramas y publica.

Importante

• Cualquier mensaje cuenta como respuesta. Para reaccionar a “Sí” o “No”, agrega un If/Else en la rama Customer Responded que revise el texto.
• El contacto necesita teléfono (o identificador de WhatsApp) para poder relacionar la respuesta.
• Siempre construye la rama Timeout, para que nadie se quede en el limbo.
• Elige un tiempo límite coherente con tu seguimiento; no dependas de los 7 días por defecto si no es lo que quieres.

Ejemplo: confirmar una cita

Send WhatsApp Message: "Hola {{contact.first_name}}, ¿confirmas tu cita de mañana a las 10:00? Responde SÍ o NO."
Wait Step – Canal: WhatsApp – Timeout: 1 día
  ├─ Customer Responded → If/Else: el mensaje contiene "si"
  │     ├─ Sí → etiqueta "cita-confirmada"
  │     └─ No → notificación interna al responsable
  └─ Timeout → Wait nativo 2 horas → Send WhatsApp Message: "¿Pudiste ver mi mensaje?"

Wait Step vs. Wait nativo

• Wait Step: solo para esperar la respuesta del cliente en tus números de WhatsApp conectados.
• Wait nativo: para todo lo demás (tiempo fijo, fecha, horario, apertura de correo, clic en enlace, condición de un campo…). Puedes usar ambos en el mismo workflow.