Botones interactivos en WhatsApp (respuesta rápida, enlace, llamada y copiar)

Los botones hacen que responder sea tan fácil como tocar una opción. Suben la tasa de respuesta y ordenan las respuestas que recibes.

Tipos de botón

Formato

El mensaje debe empezar con #btn y separar cada parte con |:

#btn|Título|Subtítulo|tipoMedia*urlMedia|tipo*Texto*valor|tipo*Texto*valor

• Título: el texto principal.
• Subtítulo: texto secundario. Escribe undefined si no lo quieres.
• Media: image*URL o video*URL, o undefined.
• Botones: uno o varios, cada uno como tipo*texto*valor (para quick_reply el valor es un ID; para cta_url la URL; para cta_call el teléfono internacional; para cta_copy el texto a copiar).

Ejemplo

#btn|¡Hola {{contact.first_name}}!|¿Qué te gustaría hacer?|undefined|quick_reply*Agendar cita*agendar|cta_url*Ver precios*https://tusitio.com/precios|cta_copy*Copiar cupón*BIENVENIDA10

Consejos

• Usa undefined en las partes opcionales; no las dejes vacías.
• Textos de botón cortos (20–25 caracteres).
• Prueba siempre enviándotelo a ti antes de usarlo con clientes.
• Agrega una alternativa en texto (“o responde 1, 2 o 3”) por si el dispositivo del cliente no muestra botones.
• Si tu cuenta tiene activado el constructor de botones, puedes armarlos visualmente y copiar el resultado en lugar de escribir el formato a mano.

Úsalos en workflows

Escribe el formato en el campo de mensaje de Send WhatsApp Message. Cuando el cliente toque un quick_reply, su respuesta llega como mensaje: puedes atraparla con Wait Step + If/Else o con WhatsApp Inbound filtrando por el texto.