Mensajes de lista en WhatsApp: menús con secciones y opciones

Un mensaje de lista abre un menú dentro de WhatsApp con varias opciones agrupadas en secciones. Es ideal cuando tienes más opciones de las que caben en botones.

Formato

#list|Título|Descripción|Pie|Texto del botón|Secciones

• Título: opcional (undefined para omitirlo).
• Descripción: obligatoria.
• Pie: opcional (undefined).
• Texto del botón: lo que dice el botón que abre la lista (undefined = “View Options”).
• Secciones: opciones separadas por /, cada una con el formato Sección*Título*Descripción*ID.

Las opciones con el mismo nombre de sección se agrupan solas, sin importar el orden.

Ejemplo: menú de servicios

#list|Clínica Sonrisa|¿Qué servicio te interesa?|Respondemos en minutos|Ver servicios|Estética*Blanqueamiento*Sesión de 60 min*blanq/Estética*Carillas*Valoración gratuita*carillas/General*Limpieza*Incluye revisión*limpieza/General*Urgencia*Atención el mismo día*urgencia

Resultado: un botón “Ver servicios” que abre dos secciones (Estética y General) con dos opciones cada una.

Consejos

• Usa undefined en lugar de dejar partes vacías.
• Usa IDs claros y sin espacios para reconocer la opción elegida.
• Prueba la lista contigo antes de enviarla.
• Si tu cuenta tiene el constructor de botones, también arma listas visualmente.

Reaccionar a la opción elegida

La selección del cliente llega como mensaje. Captúrala con Wait Step (rama Customer Responded) y un If/Else sobre el texto, o con WhatsApp Inbound filtrando por mensaje.